USO DE MEDIOS DIGITALES
Términos y Condiciones para el uso de medios electrónicos
MAPFRE México S.A, a quien en adelante se denominará como MAPFRE pone a disposición de sus contratantes y asegurados (en lo sucesivo, el “Usuario”), la celebración de operaciones y la prestación de servicios, mediante el uso de medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología, tales como teléfono fijo, celular, terminales de computo , sistemas automatizados de procesamiento de datos y redes de telecomunicaciones, ya sean privados o públicos (conjuntamente “Medios Electrónicos”), en el entendido de que su utilización atenderá a la naturaleza de la operación a realizar y al alcance de la misma conforme a lo establecido en los presentes términos y condiciones de uso.
1.- Definiciones
Para los fines de los presentes términos y condiciones de uso de medios electrónicos, los términos definidos a continuación tendrán el significado que aquí se señala, sin perjuicio de que la referencia a los mismos sea en singular o en plural:
Autenticación: El conjunto de técnicas y procedimientos utilizados para verificar la identidad del Usuario y su facultad para realizar Operaciones Electrónicas. La cual es solicitada de acuerdo con la operación y/o servicio brindado por MAPFRE cuyas categorías se mencionan en el numeral 8.
Asegurado: Es la persona física o moral titular del interés asegurado a quien corresponde los derechos y obligaciones de las coberturas establecidas en la póliza.
Clave de Usuario: El identificador o nombre del Usuario que en conjunto con su contraseña lo autentifica en un Medio Electrónico o en una Operación Electrónica.
Contraseña: La clave o la cadena alfanumérica que autentica al Usuario en un Medio Electrónico o en una Operación Electrónica. La Contraseña tiene los mismos efectos jurídicos que la firma autógrafa conforme a la legislación, siendo admisible como prueba en juicio.
Desbloqueo de Factores de Autentificación: El proceso mediante el cual MAPFRE habilita el uso de un Factor de Autentificación que se encontraba bloqueado.
Documentación Contractual: Es el conjunto de documentos que forman parte integrante del contrato de seguro celebrado entre MAPFRE y el Asegurado, en los cuales se estipula los términos, condiciones, exclusiones, derechos y obligaciones de las partes.
Factor de Autentificación: El mecanismo de autentificación, intangible, basado en información que solo el Usuario posea o conozca tales como Contraseñas y número de identificación personal (NIP).
Identificador de Usuario: La cadena de caracteres o cualquier otra información que conozca tanto MAPFRE como el Asegurado, que permita reconocer la identidad de éste para la realización de Operaciones Electrónicas.
Información Sensible del Asegurado: La información personal del Asegurado que contenga nombres, domicilio, teléfonos o direcciones de correo electrónico, en conjunto con información respecto de los contratados celebrados con MAPFRE, identificadores o información de autentificación.
Operaciones Electrónicas: el conjunto de operaciones y servicios que las instituciones de seguros realicen con sus clientes a través de medios electrónicos.
Operaciones Electrónicas por Internet: Las operaciones electrónicas efectuadas a través de la red electrónica mundial denominada internet, en el sitio que corresponda a uno o más dominios de MAPFRE, incluyendo el acceso mediante el protocolo WAP o alguno equivalente.
MAPFRE MEXICO S.A: Es la institución aseguradora que emite la Póliza, asumiendo su responsabilidad respecto de la cobertura o Coberturas indicadas y que aparezcan como amparadas en la carátula de la Póliza.
Sesión: Periodo durante el cual los Usuarios podrán llevar a cabo operaciones, una vez que hayan ingresado al servicio de operaciones electrónicas con su identificador de usuario.
Usuario: El Contratante y/o Asegurado que cuenta con contraseña e Identificador de Usuario, lo que le permite realizar operaciones electrónicas.
2.- Operaciones y Servicios
Las Operaciones que el Usuario podrá realizar a través de Medios Electrónicos de MAPFRE son:
1. Consulta de oferta y características de seguros por parte del Usuario.
2. Registro de Usuarios.
3. Contratación, solicitud, aceptación o emisión de endosos del contrato de seguro.
4. Renovación del contrato de seguro.
5. Alta y modificación del medio de notificación al Contratante y/o Asegurado.
6. Modificación de Contraseñas o Identificadores de Usuarios por parte del Usuario.
7. Pago de los productos por parte del Usuario.
8. Envío de Documentación Contractual al correo electrónico del Usuario.
9. Descarga de Documentación Contractual por parte del Usuario.
10. Modificación de datos personales por parte del Usuario.
11. Alta y baja de coberturas, Asegurados o beneficiario(s).
12. Cancelación del contrato de seguro.
13. Otorgar su consentimiento de tratamiento de sus datos personales y datos personales sensibles, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
14. Ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición del tratamiento de sus datos personales, de conformidad con lo establecido en el aviso de privacidad.
3.- Límites de Responsabilidad en Medios Electrónicos
La utilización por parte del Usuario de los Medios Electrónicos, así como del Identificador de Usuario asignado y de la Contraseña, implica la aceptación de todos los efectos jurídicos derivados de estos, así como de los términos y condiciones aquí establecidos. Por lo que en caso de que el Usuario llegaré a hacer uso de los Medios Electrónicos, su utilización será responsabilidad exclusiva del Usuario, para todos los efectos legales a que haya lugar, quien reconoce y acepta a partir del momento de su utilización como suyas todas las transacciones hechas por dichos Medios Electrónicos.
El Usuario autoriza a MAPFRE en este acto a grabar las conversaciones telefónicas que MAPFRE mantenga con el Usuario. MAPFRE tendrá la obligación de informar que dichas conversaciones están siendo grabadas. El Usuario acepta que el contenido de tales grabaciones producirá los mismos efectos que las leyes otorgan a los documentos autógrafos suscritos por las partes, teniendo en consecuencia el mismo valor probatorio.
MAPFRE no será responsable en caso de que no pueda efectuar o cumplir con las Operaciones Electrónicas debido, o en caso fortuito y/o fuerza mayor, por desperfectos, caída de sistemas o de cómputo, mal funcionamiento o suspensión de los Medios de Comunicación (incluyendo los Medios Electrónicos) o de cualquier otro servicio necesario para la prestación del servicio respectivo.
En caso de que el Usuario no pueda efectuar sus operaciones por los motivos aquí señalados, MAPFRE hará su mejor esfuerzo para mantener la continuidad en el servicio en el entendido de que no garantizará dicha continuidad al Usuario.
MAPFRE se reserva en este acto el derecho de verificar la identidad del Usuario, de manera enunciativa más no limitativa, formulando preguntas al Usuario, que le permitan a MAPFRE confirmar los datos personales y/o financieros que le hubieren sido proporcionados al momento de la contratación del seguro.
El Usuario reconoce y acepta en este acto que la información que llegare a recibir de MAPFRE, a través de correo electrónico, así como el contenido de dichos correos electrónicos producirá los mismos efectos que las leyes otorgan a los documentos autógrafos suscritos por las partes, teniendo en consecuencia el mismo valor probatorio. Queda entendido por el Usuario que el dominio de correo electrónico del cual podrá recibir información por parte de MAPFRE es: @mapfre.com.mx., no siendo válida la información recibida por una dirección de correo electrónico distinta a la mencionada.
MAPFRE no tendrá ninguna responsabilidad u obligación de ningún tipo por cualquier pérdida o pasivo sufrido por el Usuario debido a cualquier equipo, software o documentación que no sea producida o proporcionada por MAPFRE en relación con el uso de los servicios en Medios Electrónicos.
4.- Mecanismos y procedimientos de identificación y autenticación
La Identificación del Usuario se dará en el momento en que cree su perfil en el sistema, en donde éste le solicitará información personal y del producto contratado para garantizar su identidad. Para el efecto, el Usuario deberá contar con una dirección de correo electrónico, RFC válido, dirección, número telefónico y un medio de pago de la Prima con el que se puedan hacer cargos automáticos o transferencias.
Posterior a ello y de acuerdo con la solicitud del servicio, se aplicará una confirmación de la Operación Electrónica realizada a través de correo electrónico.
En caso de no reconocer alguna de las Operaciones Electrónicas notificadas deberá comunicarse al número telefónico de MAPFRE que se menciona en su Documentación Contractual.
Cuando por negligencia, culpa, dolo o mala fe del Usuario se induzca al error a MAPFRE, causando con ello un daño o perjuicio a MAPFRE y/o al propio Usuario y/o a los beneficiarios del seguro respectivo, MAPFRE quedará liberada de cualquier responsabilidad inherente al uso de los Medios Electrónicos, Contraseña e Identificador de Usuario, sin perjuicio de las acciones civiles y/o penales que pudieren proceder en contra del responsable.
5.- Bloqueo de Factores de Autentificación
Por cuestiones de seguridad MAPFRE podrá bloquear los Factores de Autentificación para impedir que el usuario pueda realizar operaciones electrónicas cuando detecte lo siguiente:
a) El Usuario no cuente con una póliza vigente.
b) El Usuario que solicite la cancelación de los servicios de Medios Electrónicos.
c) Después de haber ingresado incorrectamente su contraseña en varias ocasiones consecutivas.
d) Cuando MAPFRE detecte operaciones no habituales fuera del comportamiento usual del Usuario que pueda comprometer la seguridad de su información.
e) El Usuario que no haya realizado operaciones electrónicas en el lapso de un año continúo.
f) Cuando exista orden de la autoridad competente.
g) Si MAPFRE detecta que el Usuario está haciendo mal uso de su cuenta, así como de los servicios e información contenidos en los Medios Electrónicos.
Al momento en que el Usuario ingrese a los Medios Electrónicos, se identifica y autentifica, reconoce su voluntad para que MAPFRE realice las Operaciones Electrónicas que el Usuario le instruya.
Por lo anterior, el Usuario reconoce y acepta que la autentificación e identificación que éste realice para la utilización de los Medios Electrónicos será considerada la manifestación expresa de la voluntad del Usuario.
6.- Obligaciones del Usuario
Derivado del uso de Medios Electrónicos, el Usuario tendrá las obligaciones siguientes:
a) Deberá resguardar y mantener su Identificador de Usuario, Contraseña y/o cualquier información o herramientas utilizados para el acceso a los Medios Electrónicos y la realización de Operaciones Electrónicas, como confidenciales toda vez que el uso de estas será responsabilidad directa del Usuario, aun y cuando medie caso fortuito o fuerza mayor, asumiendo la responsabilidad que su uso implica.
b) Reconoce y acepta el carácter identificable, personal e intransferible de su Identificador de Usuario, Contraseña y/o cualquier información o herramienta utilizados para el acceso a los Medios Electrónicos ya que el empleo de dicha información es bajo su responsabilidad, por lo que todas las operaciones realizadas dentro de su cuenta le serán imputables.
c) En caso de que el Usuario tenga conocimiento o sospeche de cualquier violación a la seguridad, tal como el robo o el uso no autorizado de su Identificador de Usuario, Contraseña y/o cualquier información o herramienta utilizadas para el acceso a los Medios Electrónicos, deberá notificar inmediatamente a MAPFRE, para que se realice el bloque de su cuenta.
d) Proporcionar a MAPFRE, en el momento que se requiera la información relacionada con los movimientos que realice en su cuenta.
e) Reportar a MAPFRE cualquier operación electrónica que el Usuario no reconozca como propia, lo cual lo podrá hacer a través de los datos de contacto contenidos en su Documentación Contractual o a través de la UNE de MAPFRE.
f) Acepta que la información e instrucciones que el Usuario transmita o comunique a MAPFRE a través de los medios de autentificación que utilice para acceder a los Medios Electrónicos de MAPFRE, así como los comprobantes emitidos y transmitidos a través de su cuenta tendrán pleno valor probatorio y fuerza legal para acreditar la operación realizada, su naturaleza, así como las características y alcance de sus instrucciones.
Cualquier incumplimiento a lo establecido en el presente documento, así como las consecuencias que se generen, serán responsabilidad del Usuario.
7.- Obligaciones de MAPFRE
Derivado del uso de Medios Electrónicos, MAPFRE se obliga a lo siguiente:
a) Mantener controles de seguridad, técnicos, físicos y administrativos para proteger en todo momento la confidencialidad e integridad de la información del Usuario, incluyendo la de sus Factores de Autenticación.
b) MAPFRE no estará obligada a realizar las operaciones que el Usuario haya solicitado por cualquier Medio Electrónico, en los siguientes casos:
i.- Cuando la información transmitida sea insuficiente, inexacta, errónea, incompleta o ilegal.
ii.- Por caso fortuito, de fuerza mayor o por cualquier causa ajena al control de MAPFRE.
c) MAPFRE notificará inmediatamente al Usuario a través de los medios de comunicación cuyos datos haya proporcionado para tal fin, de las Operaciones Electrónicas realizadas a través de Medios Electrónicos. La notificación consistirá en una referencia al tipo de operación que se haya realizado.
En ningún caso MAPFRE será responsable de algún daño, incluyendo, sin límite, daños, paridad, gastos directos, indirectos, inherentes o consecuentes que surjan en relación al uso de Medios Electrónicos o imposibilidad de uso por parte de MAPFRE, en relación con cualquier falla en el rendimiento, error, omisión, interrupción, defecto, demora en la operación o transición, virus de computadora o falla de sistema o línea o cualquier circunstancia fuera del control de MAPFRE.
8. Factores de Autenticación.
Los Factores de Autenticación que podrá solicitar MAPFRE para efectuar las Operaciones o Servicios en sus Medios Electrónicos, son los siguientes:
Categoría 1: Se compone de información obtenida mediante la aplicación de cuestionarios al Usuario, por parte de operadores telefónicos, en los cuales se requieran datos que el Usuario conozca.
Categoría 2: Se compone de información que sólo el Usuario conozca e ingrese a través de un Dispositivo de Acceso, tales como Contraseñas o NIP.
Categoría 3: Se compone de información contenida o generada por medios o dispositivos electrónicos, así como la obtenida por dispositivos generadores de contraseñas dinámicas de un sólo uso. Estos medios podrán ser proporcionados por MAPFRE o algún tercero con el cual MAPFRE tenga celebrado un contrato.
Categoría 4: Se compone de información del Usuario derivada de sus propias características físicas, tales como huellas dactilares, geometría de la mano o patrones en iris o retina, entre otras.
9.- Independencia de los Productos de Seguro
Los presentes términos y condiciones de uso de Medios Electrónicos son independientes a las obligaciones contenidas en la Documentación Contractual que ampara los productos de seguro, por lo tanto, el Usuario reconoce y acepta que en caso de no poder realizar alguna operación o servicio a través de los Medios Electrónicos, o no se encuentren disponibles al momento de requerir hacer uso, no podrá justificar el incumplimiento a cualquier obligación contenida en dicha Documentación Contractual, como puede ser, la falta de pago de Prima, notificación de no renovación, cancelación o actualización de beneficiarios, entre otros.
10.- Modificaciones o actualizaciones a los presentes términos y condiciones
MAPFRE se reserva el derecho de realizar modificaciones o actualizar los presentes términos y condiciones. Cualquier cambio será informado a través de nuestra página https://www.mapfre.com.mx.
Los términos y condiciones para el uso de Medios Electrónicos a los que se encuentra sujeto el Usuario, serán los que se encuentren publicados en la página antes indicada, a la fecha en que realice las Operaciones Electrónicas. Por lo anterior, el Usuario deberá conservar una copia de estos términos y condiciones, y en su caso, de las actualizaciones que se lleguen a realizar.
11.- Sugerencias para prevenir riesgo en el uso y la realización de Operaciones Electrónicas
El Usuario reconoce y acepta que el uso de los Medios Electrónicos representa grandes beneficios para éste, no obstante, su uso inadecuado representa también algunos riesgos de seguridad que pueden derivar en diversas modalidades de fraude en perjuicio del propio Usuario, riesgos que pueden ser mitigados siguiendo ciertas pautas básicas de protección de información personal.
MAPFRE sugiere al Usuario seguir pautas de protección, como las mencionadas a continuación:
a) No realizar operaciones en computadoras públicas (cafés internet, centros de negocios de hoteles y de aerolíneas, entre otros) ya que ello puede poner en riesgo la confidencialidad de la información;
b) Instalar en su computadora personal, software anti-spyware y anti-virus, así como mantenerlos actualizados; y
c) Verificar la legitimidad de toda solicitud de información personal o financiera, que reciban por cualquier medio, especialmente por correo electrónico. Queda entendido que MAPFRE nunca solicitará al Usuario le proporcione información personal o financiera, a través de correo electrónico.
d) No compartir las claves de acceso con persona alguna, utilice claves diferentes para cada uno de los medios electrónicos que utilice y escoja claves que resulten difíciles de adivinar para un tercero.
e) Memorizar las claves de acceso o mantenerlas en un lugar seguro, nunca llevarlas con uno.
12.- Aviso de Privacidad
MAPFRE México S.A., con domicilio en Avenida Revolución 507, Colonia San Pedro de los Pinos, Delegación Benito Juárez, Código Postal 03800, Ciudad de México, le informa que los datos personales recabados, serán protegidos de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás regulación aplicable, el tratamiento de sus datos personales será con la finalidad de otorgar los servicios ofrecidos a través de los Medios Electrónicos, así como para las demás finalidades contenidas en nuestro aviso de privacidad integral que puede consultar en https://www.mapfre.com.mx., en la sección Aviso de Privacidad.
13.- Ley Aplicable y Jurisdicción Competente
Para la interpretación, cumplimiento o controversia derivada del presente documento, MAPFRE y el Usuario expresamente se someten a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y competencia de los Tribunales Competentes en la Ciudad de México, renunciando las partes expresamente al fuero que por domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.